Merkez Servis olarak kişisel verilerinizin güvenliğine ve gizliliğine büyük önem veriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Veriler Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, web sitemiz üzerinden ilettiğiniz taleplerinizle ilgili sizleri bilgilendirmek isteriz.
1. Veri Sorumlusu
KVKK uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Merkez Servis tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
2. İşlenen Kişisel Verileriniz
Web sitemizde yer alan servis talep formu aracılığıyla aşağıdaki kişisel verileriniz toplanmaktadır:
- Kimlik Bilgileri: Adınız ve Soyadınız
- İletişim Bilgileri: Telefon numaranız ve E-posta adresiniz
- Lokasyon Bilgileri: Adres bilginiz
- İşlem Güvenliği / Talep İçeriği: Servis talebiniz veya arıza açıklamanız kapsamında belirttiğiniz diğer bilgiler
3. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz, kanunun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun olarak şu amaçlarla işlenmektedir:
- Kombi, klima ve beyaz eşya arıza, bakım ve servis taleplerinizin oluşturulması ve takibi,
- Talepleriniz doğrultusunda sizinle iletişime geçilmesi, randevu ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi,
- Müşteri memnuniyetinin artırılması ve sunulan hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
- İlgili mevzuattan kaynaklanan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
4. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Yerler ve Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda, kanuni yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile iş süreçlerimizi yürüttüğümüz çözüm ortaklarımıza (teknik servis ekiplerimiz vb.), KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aktarılabilecektir.
5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, internet sitemiz üzerindeki iletişim ve başvuru formu aracılığıyla elektronik ortamda toplanmaktadır. Bu verilerin işlenmesindeki hukuki sebebimiz, KVKK'nın 5/2 maddesinde yer alan "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması" ve "Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebepleridir.
6. KVKK Madde 11 Uyarınca Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi gereğince, veri sorumlusu olarak Merkez Servis’e başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK mevzuatında öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Haklarınızla ilgili taleplerinizi, yazılı olarak veya geçerli yasal yöntemlerle tarafımıza iletebilirsiniz.